建立客户台账 做好业主回访工作

为了提升客户的信任度,让业主在物业的平台上体现价值,同时创建和发展自己的商业模式,2018年3月10日至5月10日,物业公司就服务过的客户进行了深度回访。
此项工作,由物业公司管理处各部经理牵头进行回访。在回访之前,物业公司首先对参与回访的人员进行了培训,然后将回访工作进行了合理分工。回访的主要内容包括:业主对物业公司的意见或建议、业主对集团公司各单位业务的了解情况、业主家里的基本情况等。本次回访共计465户(其中管辖区域内业主412户,区域外业主53户),并建立了客户台账。
接下来我们会将所有回访的结果进行整理和汇总,针对回访中的建议进行落实,将潜在的需求和资源进行罗列,扎实做好回访的后续工作,同时完善我们的平台服务,并逐步创建自己的商业模式。
物业公司:李静枝